一言不合就拉黑？中介小哥，我啥都还没说呢！
9月18日上午，收到一位读者的求开解信：
即将赴日留学的两个国内妹子，委托东京一家中介公司帮忙租房。由于担当的对应方式及态度渐渐令人不安，产生疑惑，妹子们在家长建议下，决定取消定好的房子。已交纳的1500元人民币定金，被告知拿不回来。妹子们想进一步沟通交涉时，中介小哥却已在微信上拉黑她俩。
跟两位当事人妹子取得联系。
同一件事情，学生党vs社会人，人在国内vs人在日本，单这两点就极可能给双方造成不必要的误会。与她俩确认详细情节。
妹子们通过某贴吧，认识了自称株式会社エン员工的W。他在贴中自我介绍：一个在东京从事留学生生活支援六年的领！（lao）导！（si）者！（ji）。
对照株式会社エン官网，不仅logo一致，业务内容一致，还从一张员工合影里找到容貌酷似“W”的人。
两位妹子对W给找来的公寓本身，没有特别不满，真正的不满出在服务对应环节上：
1、国际审查所需天数从2-5天，变成两个星期。
根据W在贴吧里的说明，人在海外，租赁日本公寓，得办理国际审查。国际审查大概需要2-5天。
W在微信上起初说最慢一周以内出结果。妹子们等啊等，过了一周多，还没消息。一问，回答说管理公司忘了。
2、说好国际审查与精算书有书面文件形式的结果通知，但后来又没有。
看W与俩妹子对话，我也糊涂了。这到底是有文件，还是没文件？还是W主观认为“要那玩意儿有啥用”？俩妹子越来越不安。
W与俩妹子的对话
3、妹子父母不同意向Ｗ租房，产生退不退定金问题。
家长心情可以理解，孩子快出国留学了，落脚的房子还没处理好。超出预计手续天数太多，自己这方过于被动。趁着还来得及，厚着脸皮赶紧跟亲戚开口，让妹子去了日本以后暂时在亲戚家住下。
在进行这个国际审查前，妹子们已按W要求，微信转帐株式会社エン1500元人民币作为定金。
※关于定金，后向该公司确认：日本国内租房定金2万日元；日本国外租房定金1500~3000日元，作为被恶意毁约而采取的对策。
既然不租了，俩妹子就想把定金要回来。
Ｗ在这个环节上的态度，单看文字，假如被我碰上，大概就直接花样怼这位自称ベテラン的“老司机”吧。
后来，Ｗ把俩妹子拉黑。
这……也忒尼玛匪夷所思了……
不用高大上，就正常的普通日本公司，没这么对待顾客的。Ｗ小哥这么干，他们单位知道吗？要不我加他微信试试？
然而…………
9月19日，昨天中午再次尝试联络Ｗ。
妥妥的被拉黑，
我啥都还没说呢！
当天下午，按照株式会社エン官网上的对外公开电话码，与该公司联络。接电话的是一位声音很好听L姓女士。
我：你好，我是XX，请问贵公司负责中国留学生租房业务的Ｗ桑在吗？
L：你好，你找Ｗ什么桑？
（违和感①：一般致电某公司找旗下员工，不用知道对方全名。比如，我找中居正广，致电㈱ジャニーズ事務所，问SMAP部的部长中居在吗？如果SMAP部里，有若干个姓中居的部长，进一步确认，核对全名是方法之一。正常情况下，把“正广”也叫出来，反而怪怪的。）
我：不好意思，我不知道他中文全名的日语发音。可以说中文吗？
L：行，你说吧。
我：Wxx
L：啊，是的，Wxx是我们这儿的职员。但您没有他的电话号码或微信吗？
（违和感②：一般公司的对应，通过公司代表电话与该公司员工联络，再正常不过。如果人外出，急需联络，可以通过手机。公司方面判断，是否向来电者提供该员工的手机号码。③：始终没明确表示，此时Ｗ人在不在公司。）
在这个环节上，当时我个人感想：L女士可能不大熟悉如何对应外部打进公司的电话；也可能出于一些顾虑，有意识避开在未做准备之下，让W与我直接通话；又或者这是为了预防外部骚扰电话的对应模式。
我：如果Ｗ桑不在的话，他的同事如果可以帮我处理这件事，也可以的。
L：处理什么事？
表明我是公众号＠这里是东京主编南木香。将俩妹子的租房事情前后跟L女士说明。对几个点，交换了看法：
①国际审查所需工作日超出预计，W桑未及时与客人沟通，以及沟通时处于问了才答的不积极状态。两个女孩儿人在国内，又交了钱，比较被动。W桑采取的对应态度，在她俩的不安情绪上，又加深了怀疑和难信任。
②在俩女孩子以及她们家长看来，让他们下定决心不履约，很大一部分原因是出于对W的不信任。说话前后矛盾，难辨真假。这里有他们的主观因素，暂不说是否就有道理，但无论怎样，这么把人拉黑了，绝对不是一名代表公司的销售员对顾客采取的正确方式。
小女孩儿们不懂，可能只觉态度不对劲，但咱们作为常年工作生活在日本，有一定常识的，应该清楚这么做相当出格。
③昨天，我加W微信，但他拉黑我了。其实，我还没说为什么事，仅做了简短的自我介绍。他的反应使得我不由会想：你在心虚啥？
虽然乱猜测不大好，但确实令人心生狐疑：
●陌生人假冒贵公司之名，在国内行骗？
●某个员工的个人行为，贵公司对此不知情？
●贵公司认可的对应方式？
●她们亲戚曾代为致电贵公司寻求沟通，遭被挂电话。
希望今天我的这个电话能起到通知提醒作用，贵公司可及时采取必要措施，避免造成更恶劣影响。
L女士极有耐心的听完我的看法，并细致说明了该公司的正常业务流程。至始至终没有丁点儿不悦情绪。打这通电话前，W给我的印象是“不动产界又一个缺职业道德的，他任职的公司能好到哪儿去”。L女士的40分钟对应，则完全颠覆了恶劣印象，甚至可以说颠覆了对中国人扎堆儿的，不动产相关企业的不良印象（我承认，存有成见）。
最后，L女士：首先代表公司，很感谢您对我们的信任。如果事情中的W确为本公司职员，您所说的也都属实的话，我个人认为W的处理方式存有问题，为他给客人带来的不愉快深表歉意。我们会以一个非常正确的态度来对待这件事。
事后，L女士给公众号留言（私人微信，做马赛克处理）。
整场对话下来，L女士给我留下诚恳有礼貌的良好印象。包括我表明将把此事写出来，在公众号上发布，L女士没有丝毫要阻拦的意思，只希望如实，不要丑化。坦荡胸襟，有担当的态度，难能可贵。
如实反馈给俩妹子。
比起十多年前的留学生，现在的学生党们事事真方便。人没过来，在国内办妥租房手续，到了日本不用麻烦谁，直接去自己的“家”。这服务，我个人手动点赞。不过，新鲜事物在起步发展的过程中，必出现这样那样的不尽人意，并且来自多方面。对一件有意义的新型租赁服务业务，打心底期望，莫因某些个人或团体的不妥行为，而蒙上阴影，前途被堵。
●学生党们没有社会经验，有些事还是多问问父母与前辈的意见。你做出的决定，不是每一次都可更改，多些慎重，多些责任心。
●不动产界拥有庞大市场，诱人利益，唤来众多捞金者，造成毁誉参半的行业印象。越这样，越期盼诸位业内人士顶住了，加强员工教育，注重企业伦理，靠专业正规挤走那些捞一笔就跑，专门坏一锅粥的。
@这里是东京 将继续关注此事后续发展。
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